Inkompetenz der Verkäufer

Moin, Moin,

wie ich in einem anderen Beitrag geschrieben habe, stehe ich vor der Entscheidung Leder oder Stoff. Da mein Verkäufer, bei dem ich den Touran letzte Woche bestellt habe, heute Urlaub hat, bin ich aus Neugierde auf eine "Leder-Demo" zu anderen Autohändlern gefahren.

4 Händler besucht und alle Kundenberater (Alter 40 .. 60) hatten anscheinend heute ihren ersten Arbeitstag: Knowhow so gut wie gleich null;-(

Ich war nur auf der Suche nach Infos über Leder, aber da ich so gut wie keine auswertbare Info erhielt, habe ich mal ein paar triviale Testfragen losgelassen (z. B.: wie funktioniert eigentlich das Kurvenlicht?; oder : Sind das hier Sportsitze?). Alle Verkäufer griffen dann zu der Hochglanzbroschüre und zeigten mir Bilder ohne nur Ansatzweise eine einfache (mehr habe ich gar nicht erwartet) Erklärung zu geben.

Bzgl. der Frage zu den Sportsitzen schauten die Verkäufer gebannt auf die im Auto liegende Beschreibung, ob dort was drauf stand;-)

Ich fasse es nicht.

VW hat ca. 14 verschiedene Modelle im Programm. Für diese Wahnsinns Typenvielfalt benötigt ein Mensch mit ein wenig technischen Sachverstand und einem IQ über Bluttemperatur maximal eine Woche; dann hat er alle technischen Feinheiten (Basis: Katalog + Info über allg. Technik wie Kurvemlicht, Navi, …) drin und das wars.

Mir war's zu peinlich noch weitere Fragen zu stellen.

Grüße
Walter

PS: Tschuldigung, aber das muste ich einfach mal los werden.

Kenn das Problem, geht dir aber nicht nur bei VW so, sobald das größere Betriebe sind kannste es vergessen...

Zitat

zu dumm oder zu faul??!!!

Würde sagen das 2tere, meistens jedenfalls, möchte kein AH Chef sein, würde meinen MA den ganzen Tag nur in den Arsch treten glaub ich...

Noch ein Nachtrag.
Die folgenden Erfahrungen habe ich bei meinen Vorüberlegungen und Testfahrten gemacht:
Lokaler Opel-Händler: sehr gut (alle beiden Verkäufer waren super geschult)
Toyota: Verkäufer auch prima
Bei Mercedes von zweien nur ein Verkäufer ok, der Zweite;-(
Ford (S-Max, C-Max): Verkäufer hatten keine echte Lust was zu verkaufen.
Von 3 VW-Händlern war einer gut (habe ich dann auch gekauft), ein zweiter relativ ok und der dritte Verkäufer ahnungslos.

Das Verhalten der Verkäufer bei Opel war interessant.
Als ich mit meinem Sohn (wollte sich auch ein neues Auto zulegen) den Laden betrat, haben die beiden Verkäufer uns kurz taxiert, untereinander Blickkontakt aufgenommen, und dann ist sofort der junge Verkäufer (ca. 25 ... 30) auf meinen Sohn los und hat ein Verkaufsgespräch angefangen.
Der Firmenchef hat seine Leute anscheinend gut geschult.
Ergebnis nach Probefahrt und Preisverhandlungen meinerseits mit dem älteren: Meriva (Klasse Auto).

Ich wollte mir eigentlich schon letztes Jahr ein Auto kaufen, und fand auch direkt das Passende, bei VW Zentrum Leverkusen. Nun Soweit den Wagen begutachtet (war ein A6) und dann, noch ein bissel dram rumgespielt und unter Vorbehalt schon mal gekauft, da er grade keine Roten nummern da hatte für ne Probefahrt. Nun, jetzt ein bissel was zu mir, ist ein bissel peinlich aber gehört nun mal dazu, ich bin Herzkrank, und ich wartete schon lange auf ein Termin in Berlin bei der Charitee um da eine Untersuchung zu machen, ist aber nicht weiter wichtig was dort zu machen war, daß heißt, hat mit dem Wagen nichts zu tun. Nun bekam ich den Termin grade in der Woche, wo ich den Wagen kaufen wollte und musste natürlich deshalb stornieren, da ich länger in Berlin sein würde, es wurden 4 Wochen. Nun, war soweit kein Problem.

Aber, nun wollte ich nachdem ich genesen war, doch ein Wagen haben, und bin wieder zum Händler gegangen, um einen wieteren Wagen zu begutachten. Der Verkäufer war soweit sehr Freundlich, und wir begannen geschpräche über ein Auto zu führen. Plötzlich stürmt der Chef rein und schreit, was suchen sie den hier? Und dann zum Verkäufer: "dem wird kein Auto verkauft er storniert es", und ich wurde dann unfreudlich hinausbegleitet. Diese Hochnäsicgen A******cher. Ich war sowas von beleidigt, zumal ich damals meine Krankegeschichte zur stornierung aufzählen musste.

Nun habe ich mein Touri natürlich woanders gekauft, bei einem super Verkäufer echt Tip Top der Mann in Waldbröl bei Stein, top Service und bin soweit begeistert von den Mitarbeitern.

Heftig oder?

Ist etwas lang, aber solche leute kotzen mich an, ganz ehrlich.

So ist das meistens, Ahnung fehlanzeige, und dazu auch noch hochnäsig. Ich kann die guten Verkäufern an einer Hand abzählen, die ich kenne!

das is echt der hammer!

aber das schlimme ist, das sie damit durchkommen... und ihr geld trotzdem verdienen. die sollten alle mal fett auf die nase fallen,dann würden sie vielleicht mal wieder lernen was "kundenservice" heißt!

p.s.
hoffe es geht dir besser!